案例解读：某市监局综合运维平台建设实践

数字政务在全国范围内加速推进，不断提升政府部门的政务服务水平与效率。针对数字政府建设带来的运维层面问题，乐维打造集监控、日志管理、资产管理于一体的综合运维解决方案，助力政府部门提升服务效能。

项目背景

近年来，随着数字政府建设在全国范围内的加速推进，数字技术广泛应用于政务服务管理，推进政府治理流程优化、模式创新和履职能力提升，数字化、智能化的政府运行新形态逐步形成，数字政府建设对数字经济、数字社会、数字生态开始发挥引领作用，数字化发展红利显现。

与此同时，数字化过程带来的问题也逐渐暴露出来。例如，数字政府建设引入大规模新的IT基础设施，但管理方面一时之间跟不上；新的IT基础设施，特别是信创产品，可能与原有基础设施存在兼容适配问题；新旧系统的运维监控体系融合差，一定程度给运维带来困难……

客户简介

我国东部沿海某市经济发达、商业氛围深厚、市政服务水平高，数字政务建设走在前列，市政管理信息化程度高。其中，该市市场监督管理局（以下简称：市监局）职能丰富，部门众多，服务管理权限大。

公开资料显示 ，该市监局共设有办公室、组织人事处、综合规划处、科技与财务审计处等近30个机构，同时下辖多个下属机构。

随着数字政务的推进，新的系统被逐步引入，一方面新系统引进推动市监局业务系统更高效，另一方面新老系统不能完美融合不可避免带来管理上的混乱。

痛点分析

部门众多，职能分散，IT资源规模大且分散，运维不易。该市场监督管理局内设办公室、组织人事处、综合规划处、科技与财务审计处等近30个机构，同时下辖多个下属机构，机构间职能分工迥异 ，政务系统复杂。

各部门政务服务系统相对独立，没有统一的运维监控工具，故障感知相对滞后。一般来说，故障发生后需依靠人工逐步进行排查，故障定位困难，运维效率低下；日志文件缺乏管理，对故障分析、故障定位效用有限；IT资产规模大，却没有与之相匹配资产管理系统做支撑，资产管理混乱。

乐维方案

针对该市监局IT运维的的痛点，乐维打造从IT基础设施到业务系统、业务应用的全方位运维管理方案，保障数字政务系统的正常运转与稳定。

方案包括智能监控与IT资产管理双模块。监控方面，整合不同部门系统，打造集中统一监控，提供统一监控入口，并通过可视化大屏，对不同的业务系统进行集中监控；提供网络拓扑，快速定位故障节点并分析故障影响范围；引入日志管理模块，快速查找故障日志，让日志更好的服务运维；资产管理方面，引入资产管理模块，实现资产管理数字化、科学化。

1、系统感知，快速反应

针对该市监局业务体系分散、IT系统相对独立、故障感知相对滞后的情况，乐维打造了集中统一的全方位监控方案。方案将不同部门、不同体系的业务系统归集到一起，依靠乐维监控的秒级监控能力，第一时间发现故障产生，提高了运维响应速度；通过可视化大屏，系统运行概况一目了然。

2、自动发现，故障分析

针对故障定位困难问题，乐维方案提供网络拓扑功能。网络拓扑能够映射整个网络设备及主机分布，拓扑图实时反映设备运行状态情况等；故障发生后，通过拓扑图可以直观看到故障节点及可能影响范围；另外，网络拓扑支持一键自动发现，这对于新接入的资源相当地友好，运维人员不必花费大量时间手动添加拓扑。

特别地，网络拓扑支持用不同的颜色标注设备的状况，每个监控对象都标注了业务别名，鼠标放上去就可以查看具体信息；网络拓扑图还能够显示某个故障影响的范围；支持对所有对象，通过右键进行移除对象和树状格式化操作。

3、日志管理

由于该市监局子系统繁多，日志文件标准不一、管理不便，应客户要求，方案引入日志管理模块。

通过接入ELK日志监控模块，对系统日志集中管理，能够将日志文件虚拟集中管控，让分析更全面、更及时，且可留痕；对标准化日志支持采集、处理、分析功能，对非标准化日志可进行全局脚本搜索；同时支持日志切割、日志分组、日志搜索、日志可视化，提供丰富的统计报表及可视化功能，日志情况一目了然。

4、资产管理

针对资产管理混乱情况，方案引入资产管理模块。该模块以资产的概览、入库、出库、维修、盘点为核心，将资产基础资料、有关的信息、日常资产管理活动，进行有效地分门别类记录、反映、统计、分析，包括服务器、网络设备、数据库、数据服务接口（API），智能化资产管理可避免手工处理的繁琐和误差。

例如，资产管理模块可以智能的提醒用户将要开始的资产盘点，支持从不同维度进行盘点与分析，实现无纸化；当资产质保将要到期，可以帮助用户提前安排下一步将要完成的工作；将采购的资产录入到系统中，资产入库，并可根据品牌、企业资产归属等分类。信息资产还可根据不同部门与人员划分到相应的工位，实现资产出库。

客户收益

1. 借助乐维方案，该市监局实现对各部门、下属机构从IT资源、业务系统到业务应用的全面整合与统一监控，分散运维体系被整合成一个统一的整体。

2. 整合后的运维监控体系，将原先从下而上的反馈机制转变为从上到下的模式，即，在原有运维模式下，故障最先可能由前台人员发现，然后反馈至运维人员；通过乐维打造的集中监控与秒级监控系统，运维人员几乎可以与前台工作人员同时甚至早于前台工作人员发现故障，简化故障反馈传导流程，运维人员可以更快速对故障作出反应。

3. 发现故障后，借助网络拓扑，实现快速故障定位及影响范围分析，便于运维人员采取最优运维策略。

4. 全方位日志监控与管理，让日志原有功能得以释放，更好地服务于对故障问题的根因分析。

5. 引入资产管理模块后，实现对信息资产概览、入库、出库、维修、盘点等数字化科学管理，简便、快捷，避免纸质管理遗失的可能，统计分析作业更快速。

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